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Utilizzare Instagram come Focus Group

Instagram non è solo un posto per like e follower. Oggi abbiamo deciso di analizzare un marchio ancora poco conosciuto in Italia. Ci è piaciuto il modo di mettersi in gioco e di cambiare la strategia di contenuto basandosi sulle reazioni dei suoi seguaci.

La maggior parte dei marchi guarda alle piattaforme social come Instagram per diffondere messaggi di prodotto, ma Allbirds utilizza Instagram per avere e scambiare idee sul prodotto e ricevere in modo diretto dei feedback dei propri clienti. Dal debutto del suo primo post Instagram 19 mesi fa, Allbirds ha realizzato ben 27 miglioramenti del prodotto che vende nei negozi americani come ” le scarpe più comode del mondo “.

Il marchio è stato subito evidenziato nel report di Internet Trends 2017 di Mary Meeker come uno dei marchi più reattivi, con una diapositiva che mostra tutti i cambiamenti di prodotto dall’input del cliente inseriti in una sola scarpa.

“Questo è uno degli aspetti della nostra strategia sociale di cui siamo davvero orgogliosi”, ha affermato Julie Channing (responsabile marketing dell’azienda). “Ascoltiamo ciò che piace ai consumatori e riceviamo regolarmente feedback che possiamo usare per essere sicuri che siamo fedeli al nostro standard di creazione di scarpe migliori, e questo è davvero un miglioramento continuativo”.

Allbirds fa appello ai suoi 76.700 follower di Instagram pubblicando contenuti accattivanti e divertenti, a differenza di altri concorrenti di calzature che potrebbero concentrarsi solo sulle prestazioni. Infatti, il profilo del marchio @allbirds presenta un mix di foto, GIF e persino filmati drone delle scarpe e le persone che li indossano in situazioni quotidiane per mostrare che le scarpe possono essere indossate in qualsiasi situazione.

Il modo in cui il marchio ascolta le preoccupazioni e i desideri dei suoi follower contribuisce a rafforzare l’immagine ricettiva del marchio.

“E’ qualcosa che le persone apprezzano davvero”, ha detto. “Sanno che stiamo ascoltando, quindi condividono molte delle loro idee con noi.”

Per esempio, lo scorso marzo, Allbirds ha debuttato in edizione limitata con una scarpa azzurra per uomini, annunciata su Instagram in un post con la scarpa su pile di cotone azzurro. Anche le donne sono state attratte dalla scarpa, e il post ha ricevuto più di 70 commenti in poco tempo (principalmente richieste di taglie femminili). In risposta, Allbirds ha creato la scarpa in taglie da donna, annunciando il lancio lo scorso agosto agosto sempre tramite un post su Instagram che ne ha evidenziato le richieste dei suoi follower per la scarpa.

Questa sopra è stata la risposta del marchio per il lancio della linea femminile.

“L’ultima volta che abbiamo rilasciato questa colorway solo per uomini, @susansiegmund ha commentato: “Per favore, per favore, fate il blu per le donne !! Vorrei comprarle in un batter d’occhio e so di non essere sola! ».” Susan, ti abbiamo sentito – e siamo entusiasti che ora puoi prendere un paio di questi Kotare Sky Runner. #weareallbirds.

Il marchio ha anche ricevuto un feedback negativi: la gente si lamentava di scivolare su solette e lingue rotanti. Allbirds di risposta, ha risolto i problemi e commentato per aggiornare i clienti che avessero già comprato la scarpa a fare il cambio nei negozi.

Altro punto positivo del marchio è nell’osservare da vicino quali contenuti attraggono maggiormente anche i suoi follower.

Il team creativo interno di Allbirds lavora alla creazione di contenuti, con due persone incentrate esclusivamente sui social media.

A livello di content creator generale potremo dire che l’azienda predilige gli scatti su fondali armoniosi e colorati (il più delle volte naturali) che ricordano il colore della scarpa. Un aspetto particolare è però nell’uso di riprese attraverso i doni, per filmare zoom veloci di persone in ambienti diversi che indossano le scarpe.

“Ci siamo accorti che, il contenuto fotografico di corrispondenza di colori e i clip di droni, attirano il maggior coinvolgimento” ha confessato sempre la stessa Channing dell’area marketing.

Il contenuto e il rinforzo del marchio sembrano dare i suoi frutti.

La pagina Instagram di Allbirds è aumentata del 200 per cento rispetto all’anno scorso. E nonostante abbia iniziato come brand di e-commerce, il marchio ha recentemente aperto due negozi fisici, uno a San Francisco a maggio e uno a New York il 13 settembre.

Noi non possiamo che fare un inchino e aspettare di vedere un loro negozio in Italia.

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